Danica Pension - Driftskoordinator med ansvar for drift og kundehåndtering

Vil du være med til at styrke den daglige drift i Danica Sundhed?

Vi søger en engageret driftskoordinator med et analytisk mindset, der kan bidrage til at styrke den daglige drift og samtidig tage aktiv del i vores daglige kundehåndtering. Stillingen er delt ligeligt mellem driftsstyring, koordinering og direkte kundekontakt. Du bliver et vigtigt bindeled mellem driftsstyring, ledelse og kundebetjening i vores sundhedsafdeling – hvor du med overblik, struktur og stærke kommunikationsevner får mulighed for at præge både processer og kundeoplevelser.

Om stillingen

Du bruger halvdelen af din arbejdstid som driftskoordinator, hvor du sikrer, at afdelingens kerneopgaver prioriteres og løses effektivt. Den anden halvdel bruger du på at rådgive og håndtere kundesager – både telefonisk og skriftligt – med fokus på professionel og empatisk kundebetjening. Du får en alsidig hverdag og en central rolle i både den interne drift og den daglige kundekontakt.

Dine primære arbejdsopgaver:

• Daglig styring og prioritering af afdelingens opgaver, analyse af KPI’er, opfølgning på performance, og formidling af status og afvigelser mellem SLA og aktuel drift.
• Kommunikation: Proaktiv og professionel dialog med interne og eksterne samarbejdspartnere – både på dansk og engelsk.
• Kundeopgaver: Rådgivning og sagsbehandling inden for sundhedsforsikring, visitation til behandlingstilbud, samt håndtering af kundehenvendelser med fokus på den gode kundeoplevelse.
• Bidrag til udvikling: Identificere og formidle løsningsforslag ved udfordringer, samt medvirke til at udvikle og optimere processer og systemer.

Om dig

• Trives med at motivere kolleger og skabe følgeskab i en travl hverdag.
• Erfaring med drift i digitale systemer (fx Calabrio, Puzzel, Flow, X2O) og/eller sundheds- eller forsikringsbranchen.
• Struktureret, analytisk og strategisk tænkende – kan omsætte data og KPI’er til konkrete handlinger.
• Stærke kommunikations- og samarbejdsevner på både dansk og engelsk.
• Empatisk og handlingsorienteret ...