PFA - Graduate i forretningsudvikling

”Vil du arbejde i krydsfeltet mellem forandringer, mennesker og forretningsudvikling, så er her en virkelig spændende graduate stilling. Hos os skal du nemlig være med til at forbedre pensionskundernes oplevelse af PFA, når de fx møder vores rådgivere i telefonen. Og så kan du som graduate glæde dig til to år fyldt med udvikling – skræddersyet til at skyde din karriere godt i gang,” siger Ian Wassmann-Andersen, der er leder for Rådgiver Udvikling & Optimering i PFA.

Du skal være med til at gøre pensionskunderne endnu mere tilfredse med PFA

Forestil dig en arbejdsdag, der begynder, når du siger ’godmorgen’ hen over bordene til dine 14 engagerede kolleger i Rådgiver Udvikling & Optimering. I er en del af PFA’s Privatkunde forretningsområde, der bl.a. håndterer rådgivning af mere end 800.000 pensionskunder. Og det bliver til rigtig mange telefonsamtaler. Dine og teamets opgaver handler om at identificere forbedringer af kundernes oplevelser, når de er i kontakt med os. Kunderne skal opleve en hurtigere og mere enkel løsning på deres udfordringer, og måden PFA møder dem på skal være mere tidssvarende.

Din hverdag bliver spændende og varieret. Du er bl.a. i dialog med PFA’s rådgivere og andre kolleger, du lytter med på samtaler med kunder, eller du analyserer data eller andre dele af kunderejsen. Derefter er der tid til fordybelse, hvor du beskriver as-is og to-be, så du kan fremlægge problemet, de potentielle omkostninger og løsningsmuligheder for vores mange interessenter. I alt dit arbejde er du tæt på dine kolleger i teamet, der meget gerne vil sparre med dig.

Du skal bl.a. arbejde med at:

• udarbejde analyser, as-is og to-be scenarier
• identificere forbedringsmuligheder i processer og arbejdsgange via store datamængder
• foretage interviews og anden research for at afdække udfordringer og forbedringsmuligheder
• udarbejde business cases
• projektlede og implementere forbedringer og forandringer.

To år med fokus på dig, dit fællesskab og dine kompetencer

I PFA tror vi på,...