PFA - Teamleder til Rådgivningscenter - stå i spidsen for et engageret kundeteam

”Som teamleder for et kundeteam får du en helt central rolle i vores Rådgivningscenter. Du står i spidsen for 17 dygtige og engagerede kunderådgivere og bliver en del af en ledergruppe på fire, der sammen har ansvar for et center med omkring 50 kolleger. Det er jobbet til dig, der motiveres af at være tæt på medarbejderne og driften – og brænder for at skabe gode oplevelser for PFA’s kunder. Vi glæder os helt vildt til at få dig med på holdet” siger Jonas Worm Hyttel, chef for rådgivningscenteret i PFA.

Så hvad er det egentlig, du skal?

Som teamleder får du ansvar for at lede og udvikle et team af yngre kunderådgivere. Du er en nærværende, coachende leder, der er tæt på teamets hverdag og støtter dem i at skabe gode kundeoplevelser.

Derudover får du en vigtig rolle i at optimere driften i Rådgivningscenteret (RC) gennem god driftsstyring, proces- og systemoptimering. En løbende del af jobbet er at skabe overblik over RC’s processer, sikre at de er dokumenteret og arbejde målrettet med at forbedre dem.

Du sætter retning for et travlt kunderådgiverteam

Som teamleder bliver du ansvarlig for at:

• Lede, motivere og sætte klar retning for dit team, så de arbejder engageret mod tydelige mål.
• Sikre en effektiv driftsstyring i RC, så hverdagen hænger sammen, og kunderne oplever høj tilgængelighed.
• Arbejde struktureret med performanceopfølgning og understøtte teamets fælles mål for kunderådgivning, kundetilfredshed og salg.
• Implementere projekter til optimering, som hjælper RC med at blive mere effektivt gennem forståelse af processer og digitalisering.
• Holde styr på RC’s processer og sikre, at de bliver dokumenteret, vedligeholdt og løbende optimeret.

Hvem er du?

• Du har erfaring med personale- og driftsledelse og er vant til at støtte medarbejdere i den ønskede adfærd, samtidig med at du kommunikerer enkelt, positivt og præcist.
• Du har viden om pension eller erfaring fra den finansielle sektor.
• Det er en klar fordel, hvis du har erfaring med projektstyring og optimering a...